أولًا: المنتجات القابلة للاسترجاع

يمكن طلب استرجاع أو استبدال بعض المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن تكون السلعة بحالتها الأصلية ولم تُستخدم أو تُفتح.
• أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي موجودة وسليمة.
• توفير فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثانيًا: سياسة استرجاع الفيلمنت (خامات الطباعة)

• نقبل استرجاع أو استبدال الفيلمنت خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون الكيس مغلقًا تمامًا ولم يتعرض للهواء أو الرطوبة.
• يُمنع استرجاع الفيلمنت في حال تم فتح الكيس أو استخدام البكرة أو تعرضها للرطوبة.

⚠️ جودة الفيلمنت تتأثر مباشرة بمجرد تعرضه للهواء، لذا نعتذر عن قبول أي استرجاع بعد فتح التغليف.

ثالثًا: سياسة استرجاع الطابعات ثلاثية الأبعاد

• لا يمكن استرجاع أو استبدال الطابعات بعد تشغيلها أو استخدامها بأي شكل.
• في حال وجود عيب تصنيعي مثبت خلال فترة الضمان، يتم فحص الجهاز من قبل فريقنا الفني أو الوكيل.
• يُعالج العيب عبر الإصلاح أو الاستبدال وفقًا لشروط الضمان.
• يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو خلل خلال 48 ساعة من الاستلام.

رابعًا: الحالات غير المقبولة للاسترجاع

• تشغيل المنتج أو استخدامه.
• تعديل المنتج أو محاولة إصلاحه خارج المركز المعتمد.
• تلف التغليف أو فقدان أحد المرفقات.
• الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل.

خامسًا: طريقة طلب الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي.
2. تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
3. بعد الموافقة المبدئية، يتم إعادة المنتج عن طريق شركة الشحن المعتمدة.
4. يُفحص المنتج خلال 3 أيام عمل بعد وصوله للمستودع.
5. يُرد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن أو التغليف (إن وجدت) خلال 10 أيام عمل.